Как избежать потери лидов: 8 ключевых проблем и их решения с Битрикс24

Потеря лидов – одна из самых болезненных проблем для любого бизнеса. Каждая упущенная возможность – это недополученная прибыль. Рассмотрим основные причины потери лидов и решения, которые предлагает Битрикс24 для их минимизации.

1. Клиенты обращаются по разным каналам

Отсутствие единой точки сбора и обработки заявок приводит к хаосу и потере важной информации. Руководителю сложно контролировать распределение ответственных по каждому каналу и быть уверенным в том, что про заявку не забудут.

Работа с обращениями лидов в Битрикс24:

• Лиды:Все входящие обращения (звонки, письма, сообщения из мессенджеров) автоматически конвертируются в лиды и попадают в единую систему
• Ротация ответственных: Автоматическое распределение лидов между менеджерами по определенным правилам (например, по очереди, по специализации)

Cоздание лида на основе формы обратной связи с сайта

Отображение писем клиентов в Уведомлениях сотрудника

2. Медленная реакция менеджера на новую заявку

Заявки могут затеряться среди других задач, что приводит к потере интереса клиента.

Оповещения и автоматизация реакции на лид в Битрикс24:

• Оповещения: Менеджер получает уведомления о новых лидах на почту, в мобильное приложение или в сам Битрикс24. Руководитель получает уведомление о заявке и ответственном сотруднике, который вовремя не среагировал на нее.
• Автоматизация: Можно настроить автоматические ответы на первые сообщения, что позволяет клиенту сразу получить информацию и не ждать ответа менеджера.

Уведомление от робота о необходимости обработки новой заявки от клиента

3. Неэффективное управление воронкой продаж

Сложно отслеживать этапы обработки лида, определить узкие места и предпринять своевременные меры для их устранения.

Настройка воронки продаж и её автоматизация в Битрикс24:

• Воронки продаж: Система предлагает наглядное представление о воронке продаж, что позволяет отслеживать его движение и контролировать процесс продаж.
• Автоматизация: Автоматические напоминания, постановка дел/задач помогут не упустить ни одного потенциального клиента.

Настроенная воронка обработки лидов

4. Невыполненные обещания клиенту

Когда менеджер обещает перезвонить, отправить коммерческое предложение или уточнить информацию, но не делает этого, клиент чувствует себя обманутым и теряет доверие к компании.

История взаимодействия с клиентов в одном окне  в Битрикс24:

• Задачи с дедлайнами: Для каждого обещания можно создать отдельную задачу/дело/звонок с четко указанным сроком выполнения. Это поможет не забыть о необходимости выполнить обещание.
• Автоматические напоминания: Система может автоматически напоминать менеджерам о необходимости выполнить обещания, что снизит риск забыть о них.
• Таймлайн: Вся история взаимодействия с клиентом, включая все обещания и их выполнение, фиксируется в таймлайне лида. Это позволяет легко проследить, какие обещания были даны и выполнены. Быстро восстановить контекст и продолжить работу.

Запланированное дело о связи с клиентом в карточке лида

Уведомление от робота о необходимости обработки новой заявки от существующего клиента

5. Рутина отнимает много времени

Когда менеджеры по продажам увязли в рутинных задачах, таких как ввод данных, поиск контактов или подготовка предложений, у них остается меньше времени на непосредственное взаимодействие с клиентами. Это приводит к задержкам в ответах, некачественной обработке заявок и, как следствие, к потере потенциальных клиентов.

Автоматизация рутинных процессов в Битрикс24:

• Автозаполнение полей: Система автоматически подтягивает данные из различных источников, что значительно сокращает время на заполнение карточек клиентов.
• Шаблоны документов: Готовые шаблоны договоров, коммерческих предложений и других документов позволяют быстро создавать необходимые документы.
• Массовые операции: Возможность выполнять массовые операции с лидами и сделками (например, изменять статус, назначать ответственного, добавлять теги).
• Единое информационное пространство: Все данные о клиенте, история коммуникаций, документы и задачи хранятся в карточке клиента, что исключает необходимость искать информацию в разных местах.
• Автоматизация рутинных задач: Многие рутинные операции, такие как создание лидов, подготовка коммерческих предложений, постановка задач/дел, напоминаний, смена стадий могут быть автоматизированы, освобождая время менеджеров для более важных задач.

Редактирование группы лидов

Генерация договора с данными клиента на основе готового шаблона 

6. Отсутствие регламентов по обработке лидов

Каждый менеджер работает по своим правилам, что приводит к несогласованности действий и снижению эффективности.

Систематизация обработки лидов в Битрикс24:

• Процессы: Создание детальных бизнес-процессов, которые описывают все этапы работы с клиентом.
• Контроль выполнения: Отслеживание выполнения процессов и выявление отклонений.
• База знаний: Быстрый поиск необходимой информации по любому вопросу.
• Обучение: Использование Битрикс24 для обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих.

Бизнес-процесс по проверке заполнения ИНН клиента

Бизнес-процесс по генерации договора

7. Увольнение сотрудника

Вся информация о клиенте остается с уволенным сотрудником, что может привести к потере клиента Сохранность базы клиентов и права доступа в Битрикс24:

• Единая база: Вся информация о клиентах, лидах и взаимодействиях хранится в единой базе данных, доступ к которой имеют ответственные сотрудники.
• Передача дел: Простой и понятный механизм передачи дел между сотрудниками.

8. Сложности с анализом данных

Отсутствие инструментов для анализа данных затрудняет принятие решений.

Быстрая и эффективная аналитика бизнеса в Битрикс24:

• Оценивать эффективность работы отдела продаж: Выявлять самых продуктивных менеджеров, анализировать конверсию лидов в сделки, определять средний чек, отслеживать динамику продаж по продуктам, регионам или другим сегментам
• Анализировать результаты маркетинговых кампаний: Оценивать эффективность различных каналов привлечения клиентов, выявлять наиболее эффективные маркетинговые инструменты, определять стоимость привлечения клиента (CPA)
• Выявлять тренды и прогнозировать продажи: Строить графики и диаграммы для визуализации данных, использовать фильтры и сегментацию для углубленного анализа, прогнозировать будущие продажи на основе исторических данных