+ 7 (473) 2000-495
Пн-Пт 9:30-18:00
Написать в Telegram
+7 (473) 2000-495
Портфолио
+7 (473) 2000-495
Создание сайтов
Контекстная реклама
Социальные сети
SEO продвижение
Мобильные приложения
Дизайн
Внедрение Битрикс24
Поддержка и обслуживание сайтов
Веб-студия

Техническая поддержка
сайтов
Быстро и удобно: связь через Telegram и WhatsApp
Специалисты с аккредитацией 1С-Битрикс
От простого мониторинга до комплексного развития
К ценам
Техническая поддержка и сопровождение сайта

Техническая поддержка и сопровождение сайта

Создание сайта — это основной, но не единственный шаг на пути к успешному присутствию в интернете. Чтобы Ваш ресурс продолжал эффективно функционировать и развиваться, необходимо обеспечить ему надежную техническую поддержку и сопровождение. Делегируйте работу по сопровождению сайта опытным программистам.

Наша команда сертифицированных разработчиков позаботится о Вашем проекте: обеспечим стабильную работу сайта, защитим от угроз и внедрим необходимые улучшения.

Мы специализируемся на работе с платформой 1С-Битрикс. Решаем задачи самого разного уровня сложности. Что подкрепляем ежегодным тестированием и сертификацией в 1С-Битрикс. Доверьте нам заботу о Вашем сайте, и мы обеспечим его непрерывную работу и успешное развитие!

Так же мы занимаемся поддержкой, обслуживаем и доработкой сайтов и на других платформах. Таких как tilda, wordpress, umi.

Для кого актуальна услуга поддержки сайта

  • для малого и среднего бизнеса, который уже имеет свои онлайн-ресурсы
  • для компаний, которые не хотят содержать полный штат специалистов (дизайнеров, программистов, маркетологов, копирайтеров и т. д.)
  • для компаний, которых не устраивает качество или скорость работы собственных штатных специалистов или внешних подрядчиков

Мы стремимся предложить оптимальное решение для вашего бизнеса, освобождая вас от необходимости поддерживать собственный IT-отдел. Наши гибкие планы подписки на услуги технической поддержки адаптированы под уникальные потребности каждого клиента. Наша главная цель - обеспечить стабильную и безопасную работу вашего сайта, решить любые технические проблемы и помочь в достижении ваших бизнес-целей.

Ищете подрядчика для своей компании?
Получите полный комплекс digital-услуг вместе с веб-студией Team-B

Какие проблемы закрывает техническая поддержка и сопровождение сайта?

  • Обезопасим от потери сайта и домена Первое место среди других проблем за более чем 10 лет работы занимает потеря доступов к сайту без возможности восстановления. Соответственно клиент теряет сотни тысяч и даже миллионы рублей вложенных в сайт за несколько лет работы. Как такое возможно спросите вы? Подробно этот вопрос рассмотрели в нашем блоге.
  • Напомним о необходимости оплаты хостинга и домена На всех тарифах обслуживания сайта мы будем следить и заранее напоминать вам о необходимости оплаты хостинга и доменного имени.
  • Будем общаться вместо вас с техническими специалистами хостинга Если на хостинге что-то поломалось, то мы избавим вас от общения с техническими специалистами поддержки хостинга и сами решим с ними все вопросы.
  • Доработаем сайт и исправим ошибки Исправим все ошибки, доработаем необходимый вам функционал на вашем сайте.
  • Полное администрирование Возьмем на себя всю работу по администрированию сайта: добавление и актуализация информации на сайте. Напишем текст, подберем и обработаем фото, обновим цены в каталоге итд. Любой из тарифов поддержки сайта включает администрирование.
  • Исправная работа Проследим чтобы сайт работал без перебоев, оптимизируем сервер, хостинг или перенесем на другой. Установим автоматический мониторинг работы сайта.
  • Обеспечение защиты и безопасности Настроим бекап, обновим версию php на сервере до актуальной, а так же другое ПО, обновим систему управления сайтом (1с-битрикс, wordpress или другую), установим защиту от DDoS-атак.
  • Восстановление сайта Проведем чистку сайта от вирусов и восстановление измененных частей кода. Обеспечим регулярное сохранение резервных копий, что дает возможность вернуть сайт к состоянию до возникновения проблемы.

Таким образом, заказав техподдержку сайта у нас, вы лишаетесь головной боли по любым вопросам связанным с сайтом.

Цены на обслуживание и поддержку сайтов

PRO
Выбирает крупный бизнес, когда важен комплексный подход к проекту, оперативное и эффективное решение поставленных задач. Полный комплекс дизайнерских услуг и улучшение юзабилити, API-интеграции и доработки. Создание новых посадочных страниц. Глобальное расширение функционала (разработка личных кабинетов, калькуляторов, расчёта и решение прочих задач бизнеса).
Развернуть
Договор на 1 мес. 58 000 руб./мес. Договор на 6 мес. 49 500 руб./мес.
При оплате за год цена: 44 100 ₽ / мес.
Заказать услугу
Бизнес
Подходит для тех, кто нуждается в активной доработке сайта, расширении контента, добавлении простого функционала, создании и корректировке структуры сайта, разработке и добавлении новых элементов и блоков, создании форм обратной связи, установке кодов систем аналитики и учёта, интеграции с различными сервисами (доставка, Яндекс.Маркет и другие), интеграции с CRM и улучшении скорости загрузки.
Развернуть
Договор на 1 мес. 36 000 руб./мес. Договор на 6 мес. 30 400 руб./мес.
При оплате за год цена: 27 200 ₽ / мес.
Заказать услугу
Старт
Для тех, кто регулярно обновляет контент на своём сайте, ведёт корпоративный блог и нуждается в помощи с подготовкой материалов, мы предлагаем услуги по наполнению сайта, редактированию фотографий, наложению изображений, форматированию текста в соответствии со стилем сайта, консультации по работе с административной панелью и созданию индивидуальных инструкций под требования клиента.
Развернуть
Договор на 1 мес. 15 000 руб./мес. Договор на 6 мес. 13 500 руб./мес.
При оплате за год цена: 11 400 ₽ / мес.
Заказать услугу
Почасовая оплата
Оплата за результат по факту выполненных задач — идеальный вариант, который предполагает 100% постоплату в конце месяца за выполненные задачи. В этом случае оплата происходит только за достигнутый результат.
Развернуть
Договор на 10 часов 3 100 руб./час Договор на 15 часов 3000 руб./час
При оплате за 5 часов минимально: 3 500 ₽ / час
Заказать услугу

Примеры работ выполняемых в рамках поддержки сайта

Подключение к Яндекс.Маркет
Реализация автоматического обновления информации об актуальных ценах и остатках, с помощью генерации XML фида, созданного по всем требованиям маркетплейса
Интеграция со сторонними API
Интеграция по API различных сервисов (смс, доставка, аналитика), платежных систем (ЮKassa, Qiwi, Webmoney, RoboKassa), туристических операторов (Alean, Travelata, Мультитур) и др.
Интеграция с 1С
Интегрируем ваш сайт с 1С, настроим автоматическую выгрузку товаров, обновления цен, настроим синхронизацию статусов заказом между сайтом и 1С.
Генерация Турбо и АМР страниц
Создание шаблона Турбо страниц Яндекса и их аналога от Google — AMP страниц. Выполнение работы со всеми требованиями ПС для индексации в мобильной версии поиска
Установка и настройка служб доставки
Добавление возможности расчета стоимости доставки и интеграции со службами доставки (СДЭК, ДЛ, BoxBerry, Почта РФ), в том числе доставка «до двери»
Доработка мобильной версии сайта
Разработка или доработка мобильной версии сайта. Адаптивный дизайн и верстка для улучшения взаимодействия пользователей с МУ
Разработка и интеграция модулей
Виджетов, онлайн чатов, опросников, форм и т.п. Разработка сложных калькуляторов и фильтров. Создание и настройка бонусных и систем лояльности
Интеграция с Битрикс24
Автоматическое помещение заказа/лида в CRM Битрикс24 для ведения клиента и контроля статуса сделки
Устранение технических ошибок
Чистка кода от ошибок, лечение вирусов, настройка сервера и т.п. эти работы мы так же проводим в рамках поддержки сайта

Порядок работы

Подбор тарифа
Анализируем ваши потребности: проводим детальный опрос для понимания специфики бизнеса и объемов необходимых услуг. На основе анализа мы подбираем подходящий тарифный план поддержки сайта для Вас и подробно объясняем его преимущества.
Заключение договора
Договорённости и тариф фиксируем в договоре на поддержку сайта. Обозначаем гарантийные обязательства, а также условия доступа к конфиденциальной информации. Согласовываем детали с вами, вносим необходимые корректировки и подписываем договор. И выставляем счет на оплату.
Делаем бекап сайта
Перед началом работ по поддержке и доработке создаем полный бекап вашего сайта. Это гарантирует, что в случае возникновения спорных ситуаций, мы сможем быстро и честно разрешить их, восстановив сайт до исходного состояния и проверить работу того или иного функционала.
Принимаем и запускаем в работу задачи
После создания бекапа мы начинаем принимать и запускать задачи от вас в работу. Вы можете отправлять задачи любым удобным способом: по почте, телефону, в мессенджерах WhatsApp и Telegram или через нашу CRM-систему.
Оценка и утверждение задач
При поступлении от вас задачи, мы оперативно оцениваем ее сложность и объем работы. Информируем вас о необходимом времени и сроках выполнения задачи. После вашего утверждения задачи ставим ее в работу.
Дополнительные рекомендации
Помимо задач, поступающих от вас, мы предлагаем и сообщаем вам, что по нашему мнению необходимо выполнить дополнительно. Это может включать обновление версии ПО на хостинге, настройку регулярных бекапов, обновление CMS сайта, увеличение скорости загрузки и другие улучшения.
Работаем в тестовой среде
Большие и сложные задачи выполняем в тестовой среде, чтобы минимизировать риски. После успешного тестирования и вашего утверждения переносим изменения на боевой сервер.
Отчетность
По итогам выполнения работ предоставляем отчетность. Показываем вам, как пользоваться новыми возможностями вашего сайта после доработок.

Ключевые плюсы поддержки сайтов от Team-B

  • Чат со специалистами Перед началом работы по поддержке сайта мы создаем общий чат с клиентом и добавляем туда всех специалистов, которые будут работать над проектом. Это позволяет нам решить проблему испорченного телефона, а так же сократить время от момента поступления заявки до ее выполнения.
  • Значительная экономия Вам не придётся тратить деньги на простои, больничные и отпуска штатных сотрудников. Вы используете оплаченные часы, которые будут потрачены на выполнение поставленных задач. Вам не придётся учитывать время на согласование работ и составление договоров для каждой задачи. У вас есть проблема — у нас решение.
  • Оперативное реагирование Время реагирования на срочные задачи от 1-го часа, на критичные — от 10 минут (при звонке в рабочее время). Ваш менеджер принимает заявки в удобном для вас формате: телефон, почта, мессенджеры, task-менеджер, CRM-система.
  • Собственный штат специалистов Подходим к техническому сопровождению сайтов комплексно, поэтому работы осуществляются сотрудниками различной специализации: программисты, дизайнеры, маркетологи, контент-менеджеры, копирайтеры. Мы гарантируем безопасное выполнение задач и 100% сохранность сайта.
  • Личная ответственность За Вашим проектом закреплён персональный менеджер, который отвечает перед вами лично. Вы всегда знаете, к кому сможете обратиться по всем вопросам, связанным с функционированием сайта.
  • Многолетный опыт Работаем с проектами любого размера и сложности. Поддерживаем как крупные сервисы, так и небольшие решения для бизнеса. Наш опыт и экспертиза позволяют нам подключиться на любом этапе жизни сайта.
  • Прозрачность отношений Осуществляем поддержку сайтов на основании договора, который заключаем в начале сотрудничества. Обращаясь к нам, вы можете быть уверены, что техническая поддержка будет оказана своевременно и в полном объёме.

О нас в числах

2008 Год основания компании
20 Специалистов в штате
ТОП 10 В рейтинге студий cmsmagazine в регионе
ТОП 5 В рейтинге битрикс в регионе
100+ Клиентов на поддержке
350+ Реализованных проектов

Наши сертификаты и компетенции

Сертификат золотого партнера Битрикс24
Сертификат бизнес-партнера Битрикс24
Сертификат бизнес-процессы Битрикс24
Сертификат интеграция с 1С
Сертификат золотого партнера 1С-Битрикс

Наши клиенты

Мойка
Юристы
Агротех
Комтэк
Ферингер
Адмирал
Агора
Кит
The doors
Слайд
Берег
ЖБИ

Наши клиенты

  • Мойка
  • Юристы
  • Агротех
  • Комтэк
  • Ферингер
  • Адмирал
  • Агора
  • Кит
  • The doors
  • Слайд
  • Берег
  • ЖБИ

Цены на дополнительные услуги по поддержке и доработке сайта

Услуга
Цена
Хостинг сайта на 1С-Битрикс
от 12 000 руб./год
Редизайн сайта (за 1 шаблон)
от 20 000 руб.
Оптимизация скорости загрузки под google page speed
от 15 000 руб.
Разработка калькулятора
от 16 000 руб.
Оптимизация программного кода
от 15 000 руб.
Технический аудит сайта
от 20 000 руб.
Настройка выгрузки каталога в яндекс товары
от 25 000 руб.
Настройка сихнронизации каталога интернет-магазина с яндекс маркет
от 30 000 руб.
Настройка интеграции каталога с озон
от 20 000 руб.
Интеграция каталога с wildberries
от 25 000 руб.
Интеграция каталога с мегамаркет
от 30 000 руб.
Интеграция сайта с яндекс турбо
от 19 900 руб.
Интеграция интернет-магазина со службами доставки
от 25 000 руб.
Настройка интеграции с платежными системами
от 25 000 руб.
Настройка интеграции с ОФД (онлайн отправка чеков)
от 30 000 руб.
Создание версии для слабовидящих
от 18 000 руб.
Настройка выгрузки каталога Экспорт/Импорт через excel
от 15 000 руб.
Перенос сайта на другой хостинг
от 9 000 руб.
Перенос сайта на другой домен
от 6 000 руб.
Создание корпоративной почты на домене вида info@vashdomen.ru
от 10 000 руб.
Перенос сайта на 1С-Битрикс
от 30 000 руб.
Восстановление сайта после сбоя
от 12 000 руб.
Удаление вирусов с сайта
от 10 000 руб.
Обновление 1С-Битрикс
от 8 000 руб.
Переезд сайта на https, установка ssl-сертификата
от 15 000 руб.
Интеграция сайта с CRM системой (Битрикс24 или другой)
от 10 000 руб.
Интеграция сайта с любой вашей системой по API
от 30 000 руб.
Интеграция интернет-магазина с поставщиками товаров
от 30 000 руб.
Восстановление доступов к сайту, хостингу, домену
от 15 000 руб.
Защита форм от спама
от 10 000 руб.
Консультация по работе с админкой сайта
от 5 000 руб.
Обработка и наполнение фото на сайта
от 3 000 руб.
Написание и наполнение текстов на сайт
от 3 000 руб.
Доработка сайтов на тильде
от 10 000 руб.
Поддержка и обслуживание сайтов на тильде
от 6 000 руб./мес.
Узнайте больше о технической
поддержке для Вашего сайта
Расширьте присутствие там, где Вас ищут клиенты

Ответы на частые вопросы по поддержке и обслуживанию сайтов

Есть ли у вас гарантия на выполненные работы?
Да. Перед выполнением работ по обслуживанию вашего сайта мы заключаем договор. По договору на все выполненные нами работы распространяется гарантия на 1 год. Подробней с порядком оказания гарантии можете ознакомиться по ссылке.
Как определить, какой тариф поддержки сайта нам больше подходит?
Тариф определить очень просто. Нужно понять какой объем работы с сайтом планируется в месяц и исходя из этого подобрать тариф. Вам не обязательно считать это - мы можем сделать это за вас. Обращайтесь!
Каким способом можно поставить задачу?
Задачу можете ставить любым удобным для вас способом, через мессенджеры, почту, телефон, через нашу CRM систему.
Как быстро вы реагируете на поставленную задачу?
В зависимости от тарифа и критичности задачи мы можем среагировать от 10 минут до 1 часа. Приведем пример. Если у вас по какой-то причине не работает сайт и вы звоните нам с этим вопросом, то через 1 минуту после вашего обращения специалисты уже приступят к решению вашей задачи. Если же вам необходимо добавить картинку на сайт и никакой срочности нет, то обычно мы ставим это в сетку задач на текущий(если есть свободное время) или следующий день.
Производится ли предварительная оценка задач по трудозатратам при абоненском сопровождении сайта?
Да. Объемные задачи больше 2-3 часов мы предварительно оцениваем и согласуем клиентом. Более маленькие по объему задачи мы не согласуем. Это сделано для того, чтобы не затягивать выполнение. Представьте: у вас есть задача по добавлению нескольких фото на сайт. Сама работа займет 30 минут. Мы можем пойти просто быстро сделать ее и отчитаться. А можем поставить задачу на оценку, после этого сообщить ее вам, далее ждать от вас согласования, и после его получения сделать задачу и отчитаться. Таким образом 30 минутная задача легко растянется на 2 дня.
Как быть, если для выполнения работ по поддержке и дорабокте сайта потребуется больше времени, чем заложено по тарифу?
Обычно в таком случае по согласованию с клиентом мы выставляем счет на недостающие часы. Переходить из-за этого на более дорогой тариф не обязательно. Однако если такое происходит часто, то с экономической точки зрения выгодней взять более старший тариф, т.к. при этом стоимость часа будет выгодней чем на младшем тарифе.
Переходят ли неизрасходованные часы обслуживания сайта на следующий месяц?
Нет. Все тарифы техподдержки являются абонентскими, т.е. вы оплачиваете тариф, мы резервируем под вас ресурсы, вы можете использовать полностью или частично. Это позволяет нам предоставлять более низкую стоимость часа, чем если бы вы просто заказали разовую работу. Таким образом мы стараемся, чтобы долгосрочное сотрудничество было выгодно и нам и вам.
Еще тарифы техподдержки можно сравнить со страховкой авто например. Оплатив поддержку вы просто не переживаете ни о чем т.к. ваши риски уже застрахованы и в случае чего действовать будем мы!
Какую ответственность вы несёте и за что?
Мы несем ответственность за работоспособность вашего сайта, за сохранность данных на нем, за все доработки которые мы делаем, за сохранность переданных нам доступов.
Вы можете гарантировать сроки выполнения задач?
Да, абсолютно! Мы всегда сообщаем клиенту сколько времени займет задача и когда она будет выполнена. Все мы люди, ошибки бывают. Но как только мы понимаем, что что-то пошло не так, то сразу же сообщаем об этом клиенту и договариваемся о новом сроке или подключаем доп ресурсы, чтобы уложиться в изначальный срок если это возможно.
Как оплачивается техническая поддержка сайта?
Все тарифы техподдержки являются предоплатными. Вы можете оплатить от 1 до 12 месяцев. При оплате от 6 месяцев мы предлагаем скидки. Обычно клиенты сначала оплачивают помесячно, но на 2-3 месяц "распробовав" работу с нами оплачиваю сразу полгода или год. Для нас это прогнозируемость и более легкое планирование ресурсов, а для постоянных клиентов скидка.
С какими регионами по поддержке сайта работает ваша компания?
Изначально мы занимались поддержкой сайтов в Воронеже. Но с 2020 года мы начали оказывать поддержку сайтов в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Туле, Липецке, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Курске, Тамбове, Брянске, Саратове, Калуге. А так же в любом другом городе России.
Можете привести примеры оценки разных задач?
Конечно!

- Обновление системы 1С-Битрикс и php до версии 8+ - 10 часов. Это полный комплекс: бекап сайт, обновление php, обновление 1С-Битрикс, исправление в шаблонах сайта неподдерживаемых старых функций, проверка и тестирование и бекап обновленного сайта.

- Добавить 2 страницы на сайт (текст, картинки, таблички) - 30 мин. Тут есть зависимость от объема информации, но в среднем оценка обычно такая.

- Интеграция сайта с 1С предприятие 8.0 - 20 часов. Это средняя оценка. Обычно у клиентов кастомные конфигурации в 1С и бывает что из-за этого что-то не выгружается на сайт, поиск и решение таких проблем обычно требует отладки и обращения с поддеркой 1С.

- Интеграция служб доставки с интернет-магазином - 10 часов. Например, интеграция СДЭК с 1С-Битрикс.

Не знаете с чего начать? Напишите нам