Пн-Пт 9:30-18:00
Техническая поддержка
и сопровождение сайтов
Быстро реагируем и всегда на связи: Telegram, WhatsApp, почта
Опытная команда разработчиков и техподдержки, работаем по регламентам
От оперативного мониторинга и устранения ошибок — до системного развития проекта
К ценам

Техническая поддержка сайта

Создание сайта — это только старт. Чтобы ресурс стабильно работал, не терял клиентов и приносил результат, ему нужна регулярная техническая поддержка, обновления и развитие. Эти задачи безопаснее передать команде, которая работает системно и отвечает за результат.

Мы берём сайты на сопровождение, обеспечиваем стабильность, безопасность, оперативное исправление ошибок и доработку функционала. Работаем по понятным регламентам, фиксируем SLA-сроки реакции и ведём прозрачную отчётность по выполненным работам.

Мы поддерживаем проекты на разных CMS — Bitrix, WordPress, Tilda, UMI и других платформах. Выполняем доработки, интеграции, модернизацию и развитие проекта, чтобы сайт не простаивал, не ломался и приносил бизнес-результат.

Для кого актуальна услуга поддержки сайта

  • Средний и крупный бизнес: компаниям, для которых сайт — это важный инструмент продаж, коммуникации и работы с клиентами, и недопустимы простои и нестабильность.
  • Корпоративные компании с требованиями к процессам и ответственности: когда важны SLA, регламенты, документированная работа, безопасность и прозрачная отчётность.
  • Организации, которым нужна не просто “починка”, а развитие проекта: доработки, интеграции, улучшение функционала, повышение производительности и стабильности.

Наша служба поддержки сайта подходит компаниям, которым важно стабильное сопровождение и обслуживание сайта на уровне корпоративных стандартов: предсказуемые сроки реакции, ответственность за результат и поддержка, ориентированная на бизнес-задачи.

Хотите стабильную работу сайта без простоев и нервов?

Поддержка сайтов на разных CMS от 11 400 ₽ в месяц.

Заказать

Какие проблемы решает техническая поддержка сайта

Техническая поддержка сайта — это способ обеспечить стабильную работу ресурса, снизить риски и сделать сайт предсказуемым рабочим инструментом. Наша служба поддержки сайта помогает компаниям избежать ситуаций, которые стоят денег, репутации и клиентов.

  • Сайт работает нестабильно или периодически «падает» — из-за этого теряются заявки и снижается доверие клиентов.
  • У сайта нет ответственного за поддержку и обслуживание — задачи выполняются хаотично, а критические проблемы решаются в пожарном режиме.
  • Функционал сайта работает с ошибками — баги, сбои, некорректная логика мешают продажам и работе онлайн-сервисов.
  • Не выполняется регулярное обслуживание и безопасность сайта — нет обновлений, резервных копий и контроля, растут технические и репутационные риски.
  • Доработки сайта выполняются долго, дорого и без понятных регламентов — бизнес не может планировать развитие проекта.
  • Нет прозрачности и управляемости поддержки сайта — непонятно, что сделано, сколько времени затрачено и какой результат получает компания.

Наша техническая поддержка сайта решает эти задачи системно: обеспечивает стабильность и безопасность, выполняет необходимые доработки, поддерживает сайт в рабочем состоянии и помогает бизнесу расти без лишних рисков.


Что входит в поддержку и сопровождение сайта

Техническая поддержка сайта — это не набор разовых действий, а комплексная работа по обеспечению стабильности, безопасности и развитию ресурса. Мы закрываем полный цикл задач: от оперативного реагирования и устранения ошибок до планового обслуживания и доработок.

Техническая поддержка и обслуживание сайта

  • Мониторинг работоспособности сайта — контроль доступности, стабильности и корректной работы ключевых разделов.
  • Оперативное устранение ошибок и сбоев — исправляем баги, реагируем на инциденты, возвращаем сайт в рабочее состояние.
  • Обновление CMS и модулей — поддерживаем актуальные версии системы и компонентов, чтобы снизить технические риски.
  • Резервное копирование и восстановление — регулярные бэкапы и возможность быстро восстановить сайт при сбоях или инцидентах.

Доработка и развитие сайта

  • Выполнение доработок сайта — изменяем функционал, логику работы и интерфейсы под реальные задачи бизнеса.
  • Разработка нового функционала — внедрение новых возможностей, улучшений и расширение возможностей сайта.
  • Интеграции с внешними системами — CRM, 1С, платёжные сервисы, маркетинговые инструменты и другие сервисы.

Сопровождение и администрирование сайта

  • Поддержка контента и наполнение сайта — добавляем и обновляем тексты, новости, товары, услуги и другие материалы.
  • Администрирование и настройки — управление доступами, настройка форм, структурных элементов и сервисных параметров.
  • Консультации и сопровождение команды заказчика — помогаем правильно использовать сайт как рабочий инструмент бизнеса.

Таким образом, техническая поддержка сайта — это не только устранение проблем, но и плановое обслуживание, развитие функционала и сопровождение бизнеса в работе с веб-проектом.

Примеры работ, выполняемых в рамках поддержки сайта

  • Подключение к маркетплейсам и каталогам: автоматическая генерация XML/CSV-фидов, поддержка актуальности цен и остатков, выполнение технических требований площадок.
  • Интеграция со сторонними сервисами и API: подключение SMS-шлюзов, служб доставки, аналитики, платёжных систем и других внешних сервисов.
  • Интеграция с 1С и учётными системами: автоматическая выгрузка товаров, обновление цен, синхронизация заказов и статусов.
  • Оптимизация под мобильные и поисковые требования: создание и настройка Турбо / AMP-страниц, улучшение индексации и скорости загрузки.
  • Настройка и подключение служб доставки: интеграции с СДЭК, ДЛ, BoxBerry, Почтой РФ и другими логистическими сервисами.
  • Доработка и адаптация мобильной версии: улучшение интерфейса, адаптивная верстка, повышение удобства использования.
  • Разработка и внедрение функциональных модулей: формы, калькуляторы, чаты, системы лояльности, фильтры и другие инструменты.
  • Интеграция с CRM: подключение Битрикс24 и других CRM — автоматическая передача заявок и заказов, контроль статусов.
  • Устранение технических проблем и восстановление работы: чистка кода, лечение вирусов, настройка сервера и обеспечение стабильной работы сайта.

Тарифы на поддержку и обслуживание сайта

Мы предлагаем несколько форматов технической поддержки — от базового сопровождения до комплексного обслуживания с приоритетной реакцией и регулярным развитием проекта. Выберите подходящий тариф исходя из нагрузки, задач и масштабов бизнеса.

Название тарифа Стоимость тарифа
PRO
Тариф для крупных проектов и интернет-магазинов, где важны стабильность, скорость реакции и постоянное развитие сайта. Подходит компаниям с регулярными задачами, интеграциями и большим объёмом работ.

Что включено:
— приоритетная техническая поддержка;
— доработки и развитие функционала;
— интеграции с CRM, 1С и внешними сервисами;
— администрирование, безопасность и контроль стабильности.
от 44 100 ₽ / мес.
Бизнес
Оптимальное решение для компаний, которые активно используют сайт в работе и системно его развивают. Подходит для корпоративных сайтов и проектов с постоянными запросами на улучшение.

Что включено:
— устранение технических ошибок;
— доработка существующих модулей и разделов;
— интеграции с сервисами и аналитикой;
— работа с контентом и структурой сайта.
от 27 200 ₽ / мес.
Старт
Тариф для сопровождения сайтов с умеренной активностью и небольшим объёмом задач. Подходит компаниям, которым важно стабильное функционирование сайта и регулярная поддержка без сложных доработок.

Что включено:
— базовая техническая поддержка;
— наполнение и обновление контента;
— помощь с администрированием;
— контроль работоспособности и ключевых элементов.
от 11 400 ₽ / мес.
Почасовая оплата
Формат для разовых задач, срочных обращений и нерегулярных запросов. Позволяет оплачивать только выполненные работы без обязательств на фиксированный пакет часов. Подходит для эпизодических доработок и отдельных технических задач.

Что включено:
— выполнение задач по запросу;
— исправление ошибок и багов;
— небольшие доработки и технические работы.
от 11 400 ₽ / мес.

Абонентская поддержка выгоднее разовых работ: вы получаете приоритет, предсказуемую нагрузку и экономию бюджета за счёт фиксированной стоимости.

Ключевые плюсы поддержки сайтов от Team-B

  • Чат со специалистами Перед началом работы по поддержке сайта мы создаем общий чат с клиентом и добавляем туда всех специалистов, которые будут работать над проектом. Это позволяет нам решить проблему испорченного телефона, а так же сократить время от момента поступления заявки до ее выполнения.
  • Значительная экономия Вам не придётся тратить деньги на простои, больничные и отпуска штатных сотрудников. Вы используете оплаченные часы, которые будут потрачены на выполнение поставленных задач. Вам не придётся учитывать время на согласование работ и составление договоров для каждой задачи. У вас есть проблема — у нас решение.
  • Оперативное реагирование Время реагирования на срочные задачи от 1-го часа, на критичные — от 10 минут (при звонке в рабочее время). Ваш менеджер принимает заявки в удобном для вас формате: телефон, почта, мессенджеры, task-менеджер, CRM-система.
  • Собственный штат специалистов Подходим к техническому сопровождению сайтов комплексно, поэтому работы осуществляются сотрудниками различной специализации: программисты, дизайнеры, маркетологи, контент-менеджеры, копирайтеры. Мы гарантируем безопасное выполнение задач и 100% сохранность сайта.
  • Личная ответственность За Вашим проектом закреплён персональный менеджер, который отвечает перед вами лично. Вы всегда знаете, к кому сможете обратиться по всем вопросам, связанным с функционированием сайта.
  • Многолетный опыт Работаем с проектами любого размера и сложности. Поддерживаем как крупные сервисы, так и небольшие решения для бизнеса. Наш опыт и экспертиза позволяют нам подключиться на любом этапе жизни сайта.
  • Прозрачность отношений Осуществляем поддержку сайтов на основании договора, который заключаем в начале сотрудничества. Обращаясь к нам, вы можете быть уверены, что техническая поддержка будет оказана своевременно и в полном объёме.

Порядок работы

  1. Подбор тарифа: анализируем потребности бизнеса, проводим опрос и подбираем тариф поддержки с пояснением преимуществ.
  2. Заключение договора: фиксируем тариф и обязательства в договоре, согласовываем детали и выставляем счёт на оплату.
  3. Создание бэкапа: перед началом работ делаем полный резерв сайта, чтобы гарантировать сохранность данных.
  4. Приём и запуск задач: принимаем заявки любым удобным способом (почта, телефон, WhatsApp, Telegram, CRM) и сразу ставим их в работу.
  5. Оценка и утверждение: оцениваем сроки и объём задачи, согласовываем с вами и запускаем выполнение.
  6. Дополнительные рекомендации: предлагаем улучшения — обновление ПО, настройку бэкапов, оптимизацию CMS и ускорение сайта.
  7. Работа в тестовой среде: крупные доработки выполняем на тестовом сервере и переносим на боевой только после вашего утверждения.
  8. Отчетность: предоставляем отчёт по выполненным задачам и показываем, как пользоваться новыми возможностями сайта.

О нас в числах

2008 Год основания компании
20 Специалистов в штате
ТОП 10 В рейтинге студий cmsmagazine в регионе
ТОП 5 В рейтинге битрикс в регионе
100+ Клиентов на поддержке
350+ Реализованных проектов

Наши сертификаты и компетенции

Сертификат золотого партнера Битрикс24
Сертификат бизнес-партнера Битрикс24
Сертификат бизнес-процессы Битрикс24
Сертификат интеграция с 1С
Сертификат золотого партнера 1С-Битрикс

Наши клиенты

Мойка
Юристы
Агротех
Комтэк
Ферингер
Адмирал
Блинчик
Кит
Разливной рай
Слайд
Точка зрения
АБС

Наши клиенты

  • Мойка
  • Юристы
  • Агротех
  • Комтэк
  • Ферингер
  • Адмирал
  • Блинчик
  • Кит
  • Разливной рай
  • Слайд
  • Точка зрения
  • АБС

Дополнительные услуги

Услуга Цена
Хостинг сайта на 1С-Битрикс
от 15 000 ₽/год
Редизайн сайта (за 1 шаблон)
от 30 000 ₽
Оптимизация скорости загрузки под google page speed
от 15 000 ₽
Разработка калькулятора
от 20 000 ₽
Оптимизация программного кода
от 25 000 ₽
Технический аудит сайта
от 20 000 ₽
Настройка выгрузки каталога в Яндекс.Товары
от 15 000 ₽
Настройка синхронизации каталога интернет-магазина с Яндекс.Маркет
от 20 000 ₽
Настройка интеграции каталога с Ozon
от 25 000 ₽
Интеграция каталога с Wildberries
от 30 000 ₽
Интеграция каталога с MegaMarket
от 25 000 ₽
Интеграция сайта с Яндекс.Турбо
от 15 000 ₽
Интеграция интернет-магазина со службами доставки
от 25 000 ₽
Настройка интеграции с платежными системами
от 25 000 ₽
Настройка интеграции с ОФД (онлайн отправка чеков)
от 30 000 ₽
Создание версии для слабовидящих
от 18 000 ₽
Настройка выгрузки каталога Экспорт/Импорт через excel
от 15 000 ₽
Перенос сайта на другой хостинг
от 9 000 ₽
Перенос сайта на другой домен
от 6 000 ₽
Создание корпоративной почты на домене вида info@vashdomen.ru
от 10 000 ₽
Перенос сайта на 1С-Битрикс
от 30 000 ₽
Восстановление сайта после сбоя
от 12 000 ₽
Удаление вирусов с сайта
от 10 000 ₽
Обновление 1С-Битрикс
от 8 000 ₽
Переезд сайта на https, установка ssl-сертификата
от 15 000 ₽
Интеграция сайта с CRM системой (Битрикс24 или другой)
от 10 000 ₽
Интеграция сайта с любой вашей системой по API
от 30 000 ₽
Интеграция интернет-магазина с поставщиками товаров
от 30 000 ₽
Восстановление доступов к сайту, хостингу, домену
от 15 000 ₽
Защита форм от спама
от 10 000 ₽
Консультация по работе с админкой сайта
от 5 000 ₽
Обработка и наполнение фото на сайта
от 3 000 ₽
Написание и наполнение текстов на сайт
от 3 000 ₽
Доработка сайтов на тильде
от 10 000 ₽
Поддержка и обслуживание сайтов на тильде
от 6 000 ₽/мес.
Стоимость разработки сайтов
от 100 000 ₽

Узнайте больше о технической поддержке для Вашего сайта

Расширьте присутствие там, где Вас ищут клиенты

Рассчитать

Ответы на частые вопросы по поддержке и обслуживанию сайтов

Есть ли у вас гарантия на выполненные работы?
Да. Перед выполнением работ по обслуживанию вашего сайта мы заключаем договор. По договору на все выполненные нами работы распространяется гарантия на 1 год. Подробней с порядком оказания гарантии можете ознакомиться по ссылке.
Как определить, какой тариф поддержки сайта нам больше подходит?
Тариф определить очень просто. Нужно понять какой объем работы с сайтом планируется в месяц и исходя из этого подобрать тариф. Вам не обязательно считать это - мы можем сделать это за вас. Обращайтесь!
Каким способом можно поставить задачу?
Задачу можете ставить любым удобным для вас способом, через мессенджеры, почту, телефон, через нашу CRM систему.
Как быстро вы реагируете на поставленную задачу?
В зависимости от тарифа и критичности задачи мы можем среагировать от 10 минут до 1 часа. Приведем пример. Если у вас по какой-то причине не работает сайт и вы звоните нам с этим вопросом, то через 1 минуту после вашего обращения специалисты уже приступят к решению вашей задачи. Если же вам необходимо добавить картинку на сайт и никакой срочности нет, то обычно мы ставим это в сетку задач на текущий(если есть свободное время) или следующий день.
Производится ли предварительная оценка задач по трудозатратам при абонентском сопровождении сайта?
Да. Объемные задачи больше 2-3 часов мы предварительно оцениваем и согласуем клиентом. Более маленькие по объему задачи мы не согласуем. Это сделано для того, чтобы не затягивать выполнение. Представьте: у вас есть задача по добавлению нескольких фото на сайт. Сама работа займет 30 минут. Мы можем пойти просто быстро сделать ее и отчитаться. А можем поставить задачу на оценку, после этого сообщить ее вам, далее ждать от вас согласования, и после его получения сделать задачу и отчитаться. Таким образом 30 минутная задача легко растянется на 2 дня.
Как быть, если для выполнения работ по поддержке и дорабокте сайта потребуется больше времени, чем заложено по тарифу?
Обычно в таком случае по согласованию с клиентом мы выставляем счет на недостающие часы. Переходить из-за этого на более дорогой тариф не обязательно. Однако если такое происходит часто, то с экономической точки зрения выгодней взять более старший тариф, т.к. при этом стоимость часа будет выгодней чем на младшем тарифе.
Переходят ли неизрасходованные часы обслуживания сайта на следующий месяц?
Нет. Все тарифы техподдержки являются абонентскими, т.е. вы оплачиваете тариф, мы резервируем под вас ресурсы, вы можете использовать полностью или частично. Это позволяет нам предоставлять более низкую стоимость часа, чем если бы вы просто заказали разовую работу. Таким образом мы стараемся, чтобы долгосрочное сотрудничество было выгодно и нам и вам.
Еще тарифы техподдержки можно сравнить со страховкой авто например. Оплатив поддержку вы просто не переживаете ни о чем т.к. ваши риски уже застрахованы и в случае чего действовать будем мы!
Какую ответственность вы несёте и за что?
Мы несем ответственность за работоспособность вашего сайта, за сохранность данных на нем, за все доработки которые мы делаем, за сохранность переданных нам доступов.
Вы можете гарантировать сроки выполнения задач?
Да, абсолютно! Мы всегда сообщаем клиенту сколько времени займет задача и когда она будет выполнена. Все мы люди, ошибки бывают. Но как только мы понимаем, что что-то пошло не так, то сразу же сообщаем об этом клиенту и договариваемся о новом сроке или подключаем доп ресурсы, чтобы уложиться в изначальный срок если это возможно.
Как оплачивается техническая поддержка сайта?
Все тарифы техподдержки являются предоплатными. Вы можете оплатить от 1 до 12 месяцев. При оплате от 6 месяцев мы предлагаем скидки. Обычно клиенты сначала оплачивают помесячно, но на 2-3 месяц "распробовав" работу с нами оплачиваю сразу полгода или год. Для нас это прогнозируемость и более легкое планирование ресурсов, а для постоянных клиентов скидка.
С какими регионами по поддержке сайта работает ваша компания?
Изначально мы занимались поддержкой сайтов в Воронеже. Но с 2020 года мы начали оказывать поддержку сайтов в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Туле, Липецке, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Курске, Тамбове, Брянске, Саратове, Калуге. А так же в любом другом городе России.
Можете привести примеры оценки разных задач?
Конечно!

- Обновление системы 1С-Битрикс и php до версии 8+ - 10 часов. Это полный комплекс: бекап сайт, обновление php, обновление 1С-Битрикс, исправление в шаблонах сайта неподдерживаемых старых функций, проверка и тестирование и бекап обновленного сайта.

- Добавить 2 страницы на сайт (текст, картинки, таблички) - 30 мин. Тут есть зависимость от объема информации, но в среднем оценка обычно такая.

- Интеграция сайта с 1С предприятие 8.0 - 20 часов. Это средняя оценка. Обычно у клиентов кастомные конфигурации в 1С и бывает что из-за этого что-то не выгружается на сайт, поиск и решение таких проблем обычно требует отладки и обращения с поддеркой 1С.

- Интеграция служб доставки с интернет-магазином - 10 часов. Например, интеграция СДЭК с 1С-Битрикс.


Не знаете с чего начать? Напишите нам