- Главная
- О компании
- Гарантии и договор
Гарантии и договор
Что мы гарантируем по каждой услуге, как обратиться, если что-то сломалось, и что записываем в договор до начала работ.
Гарантии по услугам
Разработка сайта
Исправляем свои ошибки бесплатно
Вёрстка, функции и интеграции из сметы — всё, что сделали мы.
1 год на обслуживании, 3 месяца без него
Поддержка и доработки
Гарантия на каждую задачу
На абонементе — мониторинг доступности 24/7 и реакция на падение сайта даже в выходные.
1 год на абонементе, 3 месяца для разовых задач
SEO-продвижение
Обязательства в договоре, а не «топ-1»
Перечень запросов и целевые позиции, состав работ на каждый месяц, ежемесячный отчёт по позициям, трафику и заявкам.
Без длительной привязки, условия расторжения в договоре
Контекстная реклама
KPI записаны в договоре
В модели «фикс + гонорар успеха» бонус платится только при достижении согласованной стоимости заявки или конверсии.
Отчёт каждый месяц
Внедрение Битрикс24
Исправляем несоответствия ТЗ
Любое расхождение с техническим заданием после сдачи исправляем бесплатно.
30 дней после сдачи проекта
Мобильные приложения
Тестирование и гарантийное обслуживание
Тестируем приложение до публикации и сопровождаем после релиза.
Срок зависит от тарифа и указан в договоре
Хостинг под ключ
Берём хостинг на себя
Мы не хостинг-провайдер — размещаем сайт у провайдера и отвечаем за оплату, резервные копии, переписку с поддержкой и разбор сбоев.
от 15 000 ₽/год, оплата провайдеру входит
Как обратиться по гарантии
- 1
Сообщите о проблеме
В чат, на почту или по телефону. Укажите адрес страницы, что именно не работает и когда это заметили — так быстрее найдём причину.
- 2
Проверяем причину
Воспроизводим ошибку и выясняем, связана ли она с нашей работой.
- 3
Наша ошибка — исправляем бесплатно
Диагностика и исправление бесплатно и в приоритетном порядке.
- 4
Причина не в нашей работе — согласуем оплату
Например, сайт правили другие подрядчики, что-то изменилось на хостинге или не продлена лицензия. Тогда диагностика — по тарифу разовых работ, 3 700 ₽ в час. Если мы заранее не назвали, сколько она займёт, списываем не больше одного часа.
Почему на обслуживании гарантия дольше
На абонементе все изменения на сайте делаем мы, следим за обновлениями и доступностью — поэтому отвечаем за свою работу целый год.
Без обслуживания сайт могут менять другие люди, обновлять модули и переносить на другой хостинг. Через несколько месяцев уже нельзя отделить нашу ошибку от чужой правки, поэтому бесплатная гарантия в этом случае — 3 месяца после сдачи.
Сроки реакции в поддержке
от 15 000 ₽/мес
Абонемент «Поток»
Если сайт упал: мониторинг 24/7, реагируем и в выходные — в рамках тарифа.
Часы живут до 6 месяцев
Абонемент «Резерв»
Если сайт упал: мониторинг 24/7, реагируем и в выходные — в рамках тарифа.
3 700 ₽ в час
Разовые задачи
Срочно в нерабочее время: коэффициент 1,5.
Что фиксируем в договоре до начала работ
Состав работ
что входит в цену, а что оплачивается отдельно — без сюрпризов в процессе
Цена по смете
итоговая сумма записана в договоре и в процессе не меняется
Этапы и даты сдачи
по каждому этапу — результат и срок
Гарантия и порядок обращения
срок гарантии и как оплачивается диагностика, если причина не в нашей работе
Доступы
после запуска передаём все доступы к сайту и подключённым сервисам
Отчёты и KPI
для продвижения и рекламы — что считаем результатом и как часто отчитываемся
С кем заключается договор
Договор заключает ИП Письменская Елена Леонидовна, ИНН 366515764501, ОГРНИП 313366826100164. Офис — Воронеж, ул. Кропоткина, 5, офис 304.
Работаем с клиентами по всей России удалённо: бриф, демонстрация на тестовом сервере, сдача этапов и акты — онлайн. Договор подписываем электронно или обменом документами по почте.
Хотите заранее посмотреть условия — запросите образец договора по нужной услуге, пришлём его до обсуждения сметы.
Частые вопросы о гарантиях и договоре
Не нашли ответ? Позвоните: +7 495 275-26-00
Что будет, если после запуска сайт перестанет работать?
Сообщите нам — проверим, связана ли проблема с нашей работой. Если да, исправим бесплатно: в течение года, если сайт у нас на обслуживании, и в течение 3 месяцев — если нет. Если причина в правках других подрядчиков, хостинге или неоплаченной лицензии, диагностика стоит 3 700 ₽ в час, без согласования — не больше часа.
Гарантируете ли вы место в топе Яндекса?
Нет, и это честно: на выдачу влияют алгоритмы поисковиков и конкуренты, обещать конкретное место не может никто. В договоре фиксируем перечень запросов и целевые позиции, состав работ на каждый месяц и ежемесячный отчёт — вы видите, что сделано и как это повлияло на позиции, трафик и заявки.
Можно ли прекратить работу, если результат не устроит?
Да. Продвижение ведём без длительной привязки, условия расторжения прописаны в договоре. Абонементы поддержки оплачиваются помесячно. Все доступы к сайту и сервисам после запуска передаём вам.
Как быстро вы реагируете, если сайт упал?
На абонементе мониторинг работает круглосуточно, и мы реагируем на падение сайта даже в выходные — в рамках тарифа. Для разовых клиентов срочные работы в нерабочее время оплачиваются с коэффициентом 1,5.
Можно ли заключить договор удалённо?
Да, большинство клиентов работает с нами удалённо из разных регионов. Договор подписываем электронно или обменом документами по почте, этапы сдаём онлайн.
Обсудим условия под ваш проект
Расскажите о задаче — пришлём смету и проект договора с гарантией и сроками
+7 495 275-26-00 Воронеж: +7 473 2000-495Загружаем форму заявки…
