ИИ-контроль переписки менеджеров в Битрикс24: первый ответ туристу — с 25 до 7 минут

«Курортмакс» — турагентство: подбирает и продаёт туры и сопровождает туристов до возвращения домой. Почти всё общение идёт в мессенджерах — WhatsApp, Telegram и MAX, — и всё это уже заведено в Битрикс24 через Wazzup. Раньше мы подключили агентству эквайринг СберБанка и автоматизировали оплату броней в Битрикс24.

Переписок много, а руководитель отдела продаж физически не может прочитать каждую. В чатах теряются деньги и репутация: менеджер обещал прислать расчёт и забыл, турист ждёт ответа полтора часа, вылет завтра, а документов нет. Клиент попросил автоматический анализ всех чатов — чтобы каждое утро знать, где горит, а менеджеры видели свои ошибки без разноса на планёрке.

Разбор приходит по каждому чату, где есть что улучшить. В нём статус туриста, скорость ответа, оценка качества с пояснением, суть проблемы, итог и что сделать. Агент отмечает не только явные провалы: на последнем скриншоте турист доволен и готов бронировать, но первый ответ пришёл через 11 минут, а пауза в переписке составила 94 рабочих минуты. Такие вещи руководитель при выборочной проверке обычно не видит.

Разбор пишется спокойно и по делу — без оценок личности, с конкретным действием. Менеджер успевает исправить ошибку, пока турист не ушёл в другое агентство.

Раз в день — одна сводка по всем чатам. На скриншоте выше — сводка за 21 октября по чатам MAX и Telegram:

• Итоги дня: 32 чата у 5 менеджеров, из них 18 — подбор и продажа туров, 14 — сопровождение поездок. По переписке 3 туриста сообщили об оплате, ещё 7 готовы бронировать.
• Скорость и риски: медиана первого ответа — 8 рабочих минут, в 6 чатах паузы дольше часа, 5 чатов требуют внимания, в 2 из них — прямые жалобы.
• Приоритетные чаты — со ссылками и действием: «срочно: вылет 22.10, документы не получены», «на утро: отправить обещанные расчёты».
• Контроль РОП: что проверить лично — ответы на жалобы и следующий шаг у всех, кто готов бронировать.

Вместо выборочного чтения переписок руководитель за пять минут видит, где горит, и проверяет только это.

• Никаких новых программ. Отчёты приходят в мессенджер Битрикс24 от чат-бота «AI-анализ диалогов» — там же, где менеджеры и так работают.
• Чат открывается в один клик. Номер в отчёте — ссылка на переписку в Битрикс24.
• Код агента — на отдельном сервере. Портал не нагружается, а агента можно дорабатывать, не трогая настройки Битрикс24.

Почему YandexGPT

Переписка с туристами — это персональные данные: имена, телефоны, паспорта, даты поездок. YandexGPT работает в Яндекс Облаке, данные остаются в России, оплата — в рублях. Для разбора деловой переписки на русском этой модели хватает с запасом, а ответ стоит дешевле, чем у самых сильных моделей. Как мы выбираем модель под задачу — на странице разработки ИИ-агентов.

От старта до запуска — 4 недели: пилот, тест, корректировки и итоговый запуск.

Разработка — 300 тыс. ₽. Дальше 25 тыс. ₽ в месяц — токены языковой модели и поддержка: агент разбирает около сотни чатов каждый день. Похожий агент для вашего отдела продаж — в услуге разработки ИИ-агентов и ИИ-контроля продаж.

История развивается. Следующие шаги, которые планирует клиент:

• Отзывы от довольных. После возвращения из поездки туристу, которого агент отметил как довольного, автоматически уходит сообщение с просьбой оставить отзыв.
• Анализ звонков. Сейчас агент разбирает только переписку; следующим шагом клиент хочет так же проверять и телефонные разговоры менеджеров.
• Забота о недовольных. Недовольных агент помечает в базе, и к следующей поездке они получают купон на скидку — чтобы вернуть доверие, а не потерять клиента.

Обновим кейс, когда появятся цифры.