Как избежать потери лидов: 8 ключевых проблем и их решения с Битрикс24

Отсутствие единой точки сбора и обработки заявок приводит к хаосу и потере важной информации. Руководителю сложно контролировать распределение ответственных по каждому каналу и быть уверенным в том, что про заявку не забудут.

Работа с обращениями лидов в Битрикс24:

• Лиды:Все входящие обращения (звонки, письма, сообщения из мессенджеров) автоматически конвертируются в лиды и попадают в единую систему
• Ротация ответственных: Автоматическое распределение лидов между менеджерами по определенным правилам (например, по очереди, по специализации)

Cоздание лида на основе формы обратной связи с сайта

Отображение писем клиентов в Уведомлениях сотрудника

Заявки могут затеряться среди других задач, что приводит к потере интереса клиента.

Оповещения и автоматизация реакции на лид в Битрикс24:

• Оповещения: Менеджер получает уведомления о новых лидах на почту, в мобильное приложение или в сам Битрикс24. Руководитель получает уведомление о заявке и ответственном сотруднике, который вовремя не среагировал на нее.
• Автоматизация: Можно настроить автоматические ответы на первые сообщения, что позволяет клиенту сразу получить информацию и не ждать ответа менеджера.

Уведомление от робота о необходимости обработки новой заявки от клиента

Сложно отслеживать этапы обработки лида, определить узкие места и предпринять своевременные меры для их устранения.

Настройка воронки продаж и её автоматизация в Битрикс24:

• Воронки продаж: Система предлагает наглядное представление о воронке продаж, что позволяет отслеживать его движение и контролировать процесс продаж.
• Автоматизация: Автоматические напоминания, постановка дел/задач помогут не упустить ни одного потенциального клиента.

Настроенная воронка обработки лидов

Когда менеджер обещает перезвонить, отправить коммерческое предложение или уточнить информацию, но не делает этого, клиент чувствует себя обманутым и теряет доверие к компании.

История взаимодействия с клиентов в одном окне в Битрикс24:

• Задачи с дедлайнами: Для каждого обещания можно создать отдельную задачу/дело/звонок с четко указанным сроком выполнения. Это поможет не забыть о необходимости выполнить обещание.
• Автоматические напоминания: Система может автоматически напоминать менеджерам о необходимости выполнить обещания, что снизит риск забыть о них.
• Таймлайн: Вся история взаимодействия с клиентом, включая все обещания и их выполнение, фиксируется в таймлайне лида. Это позволяет легко проследить, какие обещания были даны и выполнены. Быстро восстановить контекст и продолжить работу.

Запланированное дело о связи с клиентом в карточке лида

Уведомление от робота о необходимости обработки новой заявки от существующего клиента

Когда менеджеры по продажам увязли в рутинных задачах, таких как ввод данных, поиск контактов или подготовка предложений, у них остается меньше времени на непосредственное взаимодействие с клиентами. Это приводит к задержкам в ответах, некачественной обработке заявок и, как следствие, к потере потенциальных клиентов.

Автоматизация рутинных процессов в Битрикс24:

• Автозаполнение полей: Система автоматически подтягивает данные из различных источников, что значительно сокращает время на заполнение карточек клиентов.
• Шаблоны документов:Готовые шаблоны договоров, коммерческих предложений и других документов позволяют быстро создавать необходимые документы.
• Массовые операции: Возможность выполнять массовые операции с лидами и сделками (например, изменять статус, назначать ответственного, добавлять теги).
• Единое информационное пространство: Все данные о клиенте, история коммуникаций, документы и задачи хранятся в карточке клиента, что исключает необходимость искать информацию в разных местах.
• Автоматизация рутинных задач: Многие рутинные операции, такие как создание лидов, подготовка коммерческих предложений, постановка задач/дел, напоминаний, смена стадий могут быть автоматизированы, освобождая время менеджеров для более важных задач.

Редактирование группы лидов

Генерация договора с данными клиента на основе готового шаблона

Каждый менеджер работает по своим правилам, что приводит к несогласованности действий и снижению эффективности.

Систематизация обработки лидов в Битрикс24:

• Процессы:Создание детальных бизнес-процессов, которые описывают все этапы работы с клиентом.
• Контроль выполнения:Отслеживание выполнения процессов и выявление отклонений.
• База знаний: Быстрый поиск необходимой информации по любому вопросу.
• Обучение: Использование Битрикс24 для обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих.

Бизнес-процесс по проверке заполнения ИНН клиента

Бизнес-процесс по генерации договора

Вся информация о клиенте остается с уволенным сотрудником, что может привести к потере клиента Сохранность базы клиентов и права доступа в Битрикс24:

• Единая база: Вся информация о клиентах, лидах и взаимодействиях хранится в единой базе данных, доступ к которой имеют ответственные сотрудники.
• Передача дел: Простой и понятный механизм передачи дел между сотрудниками.

Распределение ролей в компании

Распределение прав доступа к элементам CRM

Отсутствие инструментов для анализа данных затрудняет принятие решений.

Быстрая и эффективная аналитика бизнеса в Битрикс24:

• Оценивать эффективность работы отдела продаж: Выявлять самых продуктивных менеджеров, анализировать конверсию лидов в сделки, определять средний чек, отслеживать динамику продаж по продуктам, регионам или другим сегментам
• Анализировать результаты маркетинговых кампаний: Оценивать эффективность различных каналов привлечения клиентов, выявлять наиболее эффективные маркетинговые инструменты, определять стоимость привлечения клиента (CPA)
• Выявлять тренды и прогнозировать продажи: Строить графики и диаграммы для визуализации данных, использовать фильтры и сегментацию для углубленного анализа, прогнозировать будущие продажи на основе исторических данных

Отчет о конверсии на этапах воронки продаж

Объем привлеченных лидов по рекламным источникам

Использование Битрикс24 помогает централизовать работу с лидами, ускорить реакции на заявки, автоматизировать рутинные задачи, выстроить четкие бизнес-процессы и обеспечить сохранность данных, что в совокупности минимизирует потери клиентов, повышает эффективность работы сотрудников и улучшает управление продажами.

Остались вопросы?
Задайте их менеджеру!